No sorprende que la mayoría de los dueños de mascotas busquen un veterinario en línea. En consecuencia, mostrar online una consulta o clínica dedicada a la salud de nuestros compañeros de 4 patas es fundamental para aumentar su visibilidad y darse a conocer.
Además, la comunicación veterinaria en la web responde a otros objetivos específicos:
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Permite difundir información a los clientes de forma sencilla y eficaz (conocer los servicios ofrecidos, dar consejos, compartir novedades sobre la instalación, etc.).
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Crear un vínculo y una relación cercana con los clientes.
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Ayuda a los profesionales a construir una identidad muy atractiva, especialmente para clientes potenciales, y a adquirir nuevos clientes.
La presencia en Internet es una ventaja que no debe pasarse por alto para los veterinarios, tanto si acaban de iniciar su propio negocio como si desean desarrollarlo y fidelizar a sus clientes. Pero, ¿qué herramientas debería utilizar para mejorar la comunicación digital de una clínica o consulta veterinaria?
¿Cómo comunicarse en Internet como clínica o consultorio veterinario?
El océano de Internet está lleno de posibilidades de comunicación. Según un artículo publicado en We Are Social, “ El 92,6% de los franceses están conectados a Internet y el 80,5% a las redes sociales. «. Para continuar con nuestra ronda de cifras, recordamos que en Francia, Facebook reúne a 32 millones de usuarios activos y Instagram Más de 22 millones de usuarios mensuales.
Tener presencia en línea con un sitio web tiene muchos beneficios para las clínicas o consultorios veterinarios. En resumen, esta herramienta le permite:
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Presentar la estructura, sus servicios, su equipo, su equipamiento…
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Comunicar mucha información sobre la estructura (contactos, horarios de apertura, servicios, etc.) y promocionar su imagen.
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Amplíe su base de clientes.
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Desarrollar servicios dedicados al cliente (reservas online, recordatorios de citas, etc.).
Auténtico «vitrina virtual» de la clínica o del consultorio veterinario, el sitio es un aliado para darse a conocer. Además, las redes sociales, como Facebook y Instagrampueden dirigir tráfico al sitio web.
Herramientas accesibles a todos, ofrecen la posibilidad de difundir información de forma rápida y en tiempo real. Esta es una oportunidad para publicar contenido original (incluidas fotos y videos) y hacer crecer su base de clientes.
En la era de la «hiperconexión», la mayoría de clientes y jefes utilizan las redes sociales. Estos fomentan las interacciones, crean una relación cercana con el equipo veterinario y mantienen vínculos con los dueños de mascotas.
Por supuesto, comunicarse en Internet debe hacerse con prudencia y respetando algunas reglas…
¿Cuáles son las normas éticas a respetar en materia de comunicación veterinaria?
En concreto, los veterinarios podrán utilizar Internet y las redes sociales más fácilmente a partir de la publicación del nuevo Código de ética en el Diario Oficial. Entró en vigor el 15 de marzo de 2015 y liberalizó la comunicación de estos profesionales, cualesquiera que sean los medios y métodos. Eso sí, recuérdales su responsabilidad por la información que comunican.
De hecho, el artículo R.242-35 del Código de pesca rural y marítima afirma que: “ la comunicación deberá ajustarse a las leyes y reglamentos vigentes y, en particular, a las disposiciones del Código de Salud Pública que regulan la publicidad de los medicamentos veterinarios. La comunicación de los veterinarios con colegas o terceros no debe socavar el respeto del público y de la profesión. Debe ser justo, estar respaldado científicamente y no debe engañar al público, abusar de su confianza ni explotar su credulidad, falta de experiencia o conocimiento. ».
Además, los veterinarios tienen el deber de facilitar información sobre los servicios que ofrecen al público, especificando por ejemplo la identidad del profesional que trabaja en el establecimiento o el horario de atención. Cabe señalar que pueden indicar el precio de los trámites realizados, sin adoptar una forma comercial o promocional.
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